Garantie und Gewährleistung beim Mac in Deutschland

Geht ein Mac kaputt, stehen Ihnen in Deutschland bis zu drei Wege offen: die gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Händler, die freiwillige Herstellergarantie von Apple und, falls abgeschlossen, AppleCare+. Die Gewährleistung beträgt beim Neukauf zwei Jahre ab Übergabe, und im ersten Jahr muss der Händler beweisen, dass ein Mangel nicht schon beim Kauf bestand. Welchen Weg Sie nutzen, entscheiden Sie selbst.

Hinweis: Dieser Artikel erklärt die Rechtslage allgemein und ersetzt keine Rechtsberatung. Bei Streit mit einem Händler helfen Verbraucherzentralen oder eine Anwältin bzw. ein Anwalt weiter.

Einen Überblick über alle Reparaturwege gibt der Ratgeber MacBook-Reparatur. Hier geht es darum, wer im Ernstfall zahlen muss und wie Sie Ihre Ansprüche durchsetzen.

Gewährleistung und Garantie: der Unterschied

Die beiden Begriffe werden im Alltag oft verwechselt, rechtlich sind sie grundverschieden.

	Gewährleistung	Herstellergarantie
Rechtsgrundlage	Gesetz (BGB)	freiwilliges Versprechen des Herstellers
Anspruch gegen	Verkäufer	Hersteller, hier Apple
Dauer	zwei Jahre ab Übergabe bei Neuware	laut Garantiebedingungen
Was abgedeckt ist	Mängel, die bei Übergabe angelegt waren	was der Hersteller in den Bedingungen verspricht
Ausschluss möglich	beim Verbraucherkauf von Neuware nein	Bedingungen legt der Hersteller fest

Die Herstellergarantie darf Ihre gesetzlichen Rechte nicht einschränken, sie kommt nur hinzu. Apple weist in seinen Garantiebedingungen selbst darauf hin, dass Verbraucherrechte unberührt bleiben. Wie lange Apples Garantie für Ihr Gerät läuft und ob noch Schutz besteht, sehen Sie mit der Seriennummer auf Apples Website zur Geräteabdeckung.

Die Gewährleistung im Detail

Wer haftet: Immer der Verkäufer, also der Elektronikmarkt, der Onlinehändler oder Apple selbst, wenn Sie im Apple Store gekauft haben. Kaufen Sie über einen Marktplatz, ist der dort genannte Händler Ihr Vertragspartner, nicht zwingend der Marktplatzbetreiber.

Wie lange: Zwei Jahre ab Übergabe der Ware. Maßgeblich ist das Datum, an dem Sie den Mac erhalten haben, nicht das Bestelldatum.

Beweislast: Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres nach der Übergabe, wird zu Ihren Gunsten vermutet, dass er schon bei Übergabe vorlag. Der Händler müsste das Gegenteil beweisen. Ab dem zweiten Jahr liegt die Beweislast bei Ihnen. Das macht einen großen Unterschied: Melden Sie Mängel deshalb möglichst früh.

Was Sie verlangen können: Zuerst die sogenannte Nacherfüllung. Sie wählen zwischen Reparatur und Lieferung eines mangelfreien Geräts. Der Händler kann die gewählte Art nur ablehnen, wenn sie unverhältnismäßig ist. Scheitert die Nacherfüllung oder verweigert der Händler sie, können Sie vom Kauf zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.

Software-Updates: Seit 2022 gehört zur Mangelfreiheit bei Geräten mit digitalen Elementen auch, dass der Verkäufer für einen angemessenen Zeitraum die nötigen Aktualisierungen bereitstellt bzw. bereitstellen lässt, insbesondere Sicherheitsupdates. Bei Macs übernimmt Apple das über macOS-Updates.

Wichtig: Gewährleistung ist nicht dasselbe wie das Widerrufsrecht. Beim Online-Kauf können Sie in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Gewährleistung greift dagegen nur bei einem Mangel, dafür aber zwei Jahre lang.

Typische Fälle beim Mac

Situation	Gewährleistung?	Herstellergarantie?
Display zeigt nach drei Monaten Streifen, kein Sturz	ja, Mangel wird vermutet	ja
Tastatur fällt nach 18 Monaten aus	ja, aber Sie müssen den Mangel bei Übergabe belegen	je nach Laufzeit, ggf. Serviceprogramm
Display nach Sturz gebrochen	nein	nein, nur AppleCare+
Akku nach zwei Jahren und vielen Zyklen schwach	nein, Verschleiß	nein, AppleCare+ unter 80 Prozent
Flüssigkeitsschaden	nein	nein, nur AppleCare+
Mac startet nach macOS-Update nicht mehr	möglich, Ursache klären	ja, wenn Hardwaredefekt

Für bestimmte Modelle mit bekannten Serienfehlern hat Apple in der Vergangenheit eigene Austausch- und Reparaturprogramme aufgelegt, die teils deutlich länger laufen als Garantie und Gewährleistung. Ob für Ihr Gerät eines gilt, zeigt Apples Übersicht der Serviceprogramme auf der Support-Website.

Direkt bei Apple gekauft

Haben Sie den Mac im Apple Store, online bei Apple oder über die Apple Store App gekauft, ist Apple Ihr Verkäufer. Dann richten sich Gewährleistung und Herstellergarantie an denselben Ansprechpartner, und die Abwicklung ist besonders einfach: Sie melden den Defekt bei Apple, und Apple prüft, auf welcher Grundlage die Reparatur kostenlos ist. Bei Händlern wie Elektronikmärkten oder Onlineshops können Sie ebenfalls zu Apple gehen, sofern noch Garantie besteht. Ist die Herstellergarantie abgelaufen, die Gewährleistung aber noch nicht, ist der Händler der richtige Ansprechpartner. Behalten Sie deshalb immer im Blick, wo Sie gekauft haben, und heben Sie den Beleg so lange auf, wie Sie das Gerät besitzen.

Gebraucht und privat gekauft

• Gebraucht vom Händler: Die Gewährleistung gilt grundsätzlich. Der Händler darf sie bei Verbrauchern aber auf ein Jahr verkürzen, wenn er Sie vor Vertragsschluss eigens darauf hinweist und das ausdrücklich und gesondert vereinbart wird. Ein Satz im Kleingedruckten reicht dafür nicht.
• Generalüberholt (refurbished): Je nach Anbieter gelten eigene Garantien. Bei Geräten aus Apples eigenem Refurbished-Angebot gewährt Apple eine Garantie wie bei Neugeräten, die Details stehen beim Angebot.
• Von privat: Die Gewährleistung kann komplett ausgeschlossen werden. Eine noch laufende Herstellergarantie oder AppleCare+ hängt dagegen am Gerät und kann einem Käufer weiter nützen.

Worauf Sie beim Gebrauchtkauf sonst achten sollten, fasst die Checkliste Gebrauchten Mac kaufen zusammen.

Gewerbliche Käufer

Kaufen Sie den Mac für Ihr Unternehmen, gelten andere Regeln. Die Beweislastumkehr zugunsten von Verbrauchern greift nicht, die Gewährleistung kann vertraglich verkürzt werden, und unter Kaufleuten gilt eine Pflicht, Ware nach Lieferung zu prüfen und Mängel unverzüglich zu rügen. Die Herstellergarantie von Apple gilt unabhängig davon auch für gewerblich genutzte Geräte.

So melden Sie einen Mangel richtig

1. Kaufbeleg heraussuchen: Rechnung oder Bestellbestätigung mit Datum, Händler und Seriennummer.
2. Mangel dokumentieren: Fotos oder ein kurzes Video, Fehlermeldungen als Bildschirmfoto, bei Akku-Problemen Zyklenzahl und Zustand aus den Systeminformationen.
3. Backup erstellen, solange der Mac noch läuft. Bei vielen Reparaturen wird der Speicher getauscht oder gelöscht.
4. Weg wählen: Garantie über Apple bzw. einen autorisierten Servicepartner oder Gewährleistung beim Händler.
5. Beim Händler schriftlich reklamieren: per E-Mail oder Brief, mit Beschreibung des Mangels, Ihrem Wunsch (Reparatur oder neues Gerät) und einer angemessenen Frist, häufig zwei Wochen.
6. Gerät vorbereiten: „Wo ist?“ deaktivieren, wenn verlangt, Zubehör entfernen, Abholschein oder Versandnummer aufbewahren.
7. Nachfassen: Lehnt der Händler ab oder schlägt die Reparatur fehl, können Sie auf Rücktritt oder Minderung bestehen. Verbraucherzentralen bieten dafür Beratung und Musterbriefe an.

Lassen Sie sich nicht pauschal an den Hersteller verweisen. Ein Händler darf Sie auf Apples Garantie hinweisen, Ihre Gewährleistungsrechte gegen ihn bleiben aber bestehen.

Garantie, Gewährleistung und Selbstreparatur

Ob ein Fremdeingriff Ansprüche kostet, hängt vom jeweiligen Schutz ab. Die Gewährleistung entfällt nicht automatisch, wenn eine Werkstatt den Mac geöffnet hat, sie deckt aber keine Schäden ab, die erst dabei entstanden sind. Die Herstellergarantie und AppleCare+ können Schäden durch unsachgemäße Eingriffe ausschließen. Solange ein Mac unter Garantie oder AppleCare+ steht, ist die Reparatur über Apple oder einen autorisierten Partner deshalb fast immer die sicherere Wahl.

Ob sich der kostenpflichtige Zusatzschutz für Sie lohnt, erklärt der Artikel AppleCare+ für den Mac.

Checkliste: Ansprüche sichern

• Rechnung digital ablegen, zum Beispiel als PDF im Dokumente-Ordner und in einem Backup
• Seriennummer notieren und Abdeckungsstatus bei Apple prüfen
• Mängel im ersten Jahr sofort melden, nicht abwarten
• Kommunikation mit Händler und Apple schriftlich führen und aufbewahren
• Vor jeder Reparatur ein vollständiges Backup erstellen